记者在现场了解到，因为天气原因，南航的三个航班从28日晚上开始延误，导致乘客滞留机场，期间南航没有有效安排住宿和必要食品，工作态度不适当，造成乘客情绪激动，进而发生乘客与机场警察的冲突。一些乘客用椅子砸办公桌，并与警察相互撕扯。

据记者了解，现场的乘客包括2岁的孩子和60多岁的老人，自延误后没有得到应有的照顾。29 日2点，南航工作人员一度通知部分乘客可以到昆明当地的锦江宾馆住下，但是没有提供交通工具。等到大批旅客自行乘坐出租车到达酒店时，宾馆工作人员说并没有收到南航的通知，使得大批乘客被迫返回机场。

截至29日8时30分记者发稿时，昆明候机厅仍然十分混乱。